Trocas, Devoluções e Cancelamentos

POLÍTICA DE REPARO DOS PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIAS

A Amalinus espera sempre que suas noivinhas se realizem com suas compras, afinal tudo é feito com muito carinho e cuidado. Possuímos um rigoroso controle de qualidade e nos comprometemos a disponibilizar peças sem defeito de fabricação. Mas caso você constate algum defeito ou avaria no seu produto, não se preocupe. Iremos lhe oferecer todo o suporte necessário. Atente-se para as regrinhas abaixo:

• A marca não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e conservação, lavagem irregular ou provocados por acidente.

• Trocas de produtos com defeito ou avarias somente serão efetuadas quando comprovada falha de produção ou de qualidade dos materiais. Neste caso, a Amalinus arcará com o valor de todos os fretes. Caso não seja comprovado defeito de fábrica do produto, este será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de reenvio do produto.

• A Amalinus somente efetua trocas de produtos comprados diretamente em nosso site. 

• Caso você constate defeitos ou avarias no seu pedido, dentro de 90 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, você  poderá nos comunicar através do e-mail faleconosco@amalinus.com solicitando a reparação dos defeitos ou avarias que você houver identificado. Pedimos que nos envie o e-mail colocando como assunto do e-mail a seguinte frase “Solicitação de reparo do produto”. No conteúdo de sua mensagem, pedimos que informe o número do pedido, seus dados pessoais, a data do recebimento do produto e nos relate os defeitos ou avarias identificadas. Para facilitar nossa análise, pedimos que anexe ao e-mail fotos das avarias ou defeitos identificados.

Atenção: caso o produto adquirido não se ajuste às medidas corporais da cliente, não será considerado, só por este motivo, avaria ou defeito que justifique a solicitação de reparo.

• Fazendo a comunicação no prazo, teremos 10 dias úteis para processarmos a sua solicitação de reparo. Entraremos em contato, respondendo ao seu e-mail, para informá-la sobre os detalhes do procedimento de reparo do produto adquirido, inclusive como você deverá proceder para enviar o produto à nossa sede.

Informamos que o envio do produto à nossa sede deverá ocorrer através dos Correios, na modalidade PAC. É da responsabilidade da consumidora preencher corretamente os dados da remetente (consumidora) e da destinatária (sede da Amalinus) e arcar com custos do envio através da modalidade PAC. Mas não se preocupe. Caso todos os requisitos para o reparo estejam atendidos, faremos o reembolso do valor que você tenha gastado para enviar o produto à nossa sede. Mas atenção, não reembolsaremos qualquer valor gasto com frete através da modalidade SEDEX.

• Recebido em nossa sede, dentro do prazo de 30 dias corridos faremos os reparos necessários e enviaremos o seu produto ao endereço informado.

POLÍTICA DE TROCA PELA DIFERENÇA DE NUMERAÇÃO

Para evitar que haja trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tipos de tecidos, a Amalinus disponibiliza consultoras preparadas para te atender via e-mail e chat online. Estamos sempre disponíveis para ajudar com questões como: medidas, tecidos, acabamentos, caimento, envio de fotos e afins. Oferecemos todo o suporte personalizado necessário para que sua compra seja feliz e você fique completamente satisfeita. Venha conversar conosco! Será um prazer!

1. O nosso e-mail é o: faleconosco@amalinus.com.br
2. A janela do chat online fica no rodapé do site, no canto esquerdo inferior da sua tela.
3. Os atendimentos ocorrem no seguintes horários: Segunda à sextas das 10:00h às 18:00h

Mesmo assim, se na hora de provar o vestido, você perceber que deveria ter comprado um pouquinho maior ou menor, não se preocupe! Iremos ajudá-la a ter o seu vestido Amalinus do jeitinho que você havia imaginado!

Caso você queira trocar o seu produto pelo mesmo modelo mas com numeração diferente ( PP, P, M, G, GG ou GGG) da que havia comprado, entre em contato conosco através do e-mail faleconosco@amalinus.com colocando como assunto do e-mail a seguinte frase “Troca produto diferença numeração”. No conteúdo de sua mensagem, pedimos que informe o número do pedido, seus dados pessoais, a data do recebimento do produto e a numeração correta do vestido.

>>Atenção: O produto não poderá ter indícios de uso e deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os seus acessórios.

Fazendo a comunicação no prazo de até 1 dia corrido, a partir da data de recebimento do produto, teremos 2 dias úteis para processarmos o seu pedido. Entraremos em contato, respondendo ao seu e-mail, para informá-la se possuímos a numeração desejada do modelo adquirido em estoque ou, se não possuirmos em estoque, o prazo máximo para que possamos fabricar o modelo desejado na numeração desejada, além de informarmos os detalhes do procedimento de troca seu pedido, inclusive como você deverá proceder para enviar o produto à nossa sede.

Caso não tenhamos em estoque o modelo desejado na numeração solicitada, você terá 4 dias corridos contados data da nossa resposta, para nos informar através do mesmo e-mail:

(i)           se irá optar pela troca de seu produto, aguardando a fabricação, no prazo informado pela Amalinus, do modelo no tamanho desejado; ou

(ii)          se preferirá devolver o seu produto segundo as regras de “devolução por arrependimento” (hipótese que deverá observar POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO acima explicada).

Para que possamos realizar a troca, você deverá nos enviar o seu produto. É da responsabilidade da consumidora preencher corretamente os dados da remetente (consumidora) e da destinatária (sede da Amalinus) e arcar com custos do envio. Mas não se preocupe. Caso todos os requisitos para troca estejam atendidos, faremos o envio do seu produto na numeração desejada o mais rapidamente possível e não iremos cobrar pelo frete do envio, que será através dos Correios na modalidade PAC. Caso você deseje Sedex, será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.

>> A Amalinus não fará mais de uma troca pela diferença de numeração relativa ao mesmo pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

A Amalinus é, acima de tudo, uma empresa compromissada com suas consumidoras. Pensando nisso, criamos uma política de devolução com base no que diz o código de defesa do consumidor e que possa trazer facilidade para que você solicite de forma rápida e prática.

O procedimento é simples, você vai ver.

• Após o recebimento do produto (informado no rastreio pelo site dos Correios), você tem o direito a se arrepender de sua compra dentro do prazo de 7 dias corridos e de solicitar a devolução da peça. Neste caso, a Amalinus se compromete a reembolsar o valor integral pago pelo seu pedido.  O produto não poderá ter indícios de uso e deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os seus acessórios.

• Para tanto, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail faleconosco@amalinus.com colocando como assunto do e-mail a seguinte frase “Devolução de pedido por arrependimento”. No conteúdo de sua mensagem, pedimos que informe o número do pedido, seus dados pessoais, a data do recebimento do produto e, caso a sua compra tenha sido realizada por boleto bancário, pedimos que informe, ainda, os dados da conta bancária que você pretende seja feito o reembolso dos valores.

• Fazendo a comunicação no prazo, teremos 10 dias úteis para processarmos o seu pedido de devolução. Entraremos em contato, respondendo ao seu e-mail, para informá-la sobre os detalhes do procedimento de devolução de seu pedido, inclusive como você deverá proceder para enviar o produto à nossa sede.

Informamos que o envio do produto à nossa sede, no caso de devolução por arrependimento, deverá ocorrer através dos Correios, na modalidade PAC. É da responsabilidade da consumidora preencher corretamente os dados da remetente (consumidora) e da destinatária (sede da Amalinus) e arcar com custos do envio através da modalidade PAC. Mas não se preocupe. Caso todos os requisitos para devolução estejam atendidos, faremos o reembolso do seu pedido, inclusive do valor que você tenha gastado para enviar os produtos à nossa sede. Mas atenção, não reembolsaremos qualquer valor gasto com frete através da modalidade SEDEX.

• Atendidos os requisitos para devolução por arrependimento, o reembolso do seu pedido ocorrerá após recebermos sua caixa de devolução em nosso endereço físico.

>> No caso de compras realizadas através de boleto bancário, o reembolso ocorrerá através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, informada no e-mail, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento do produto na sede da Amalinus. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar uma conta ativa.

>> No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento do produto na sede da Amalinus.

>> Você também poderá optar pelo reembolso através de VALE CRÉDITO AMALINUS. Caso você opte por essa modalidade, pedimos que nos informe por e-mail sua escolha. Após a chegada do produto em nossa sede e conferência se todos os requisitos para a devolução por arrependimento estiverem preenchidos, criaremos um cupom VALE CRÉDITO AMALINUS que poderá ser usado por você em nosso site para a compra dos produtos Amalinus. O valor da nova compra deverá ser igual ou maior (você arcará apenas com diferença) que o valor disponibilizado no vale crédito. Esse vale crédito não tem validade, portanto ficará disponível por tempo indeterminado no seu cadastro.

INFORMAÇÕES GERAIS TROCAS, DEVOLUÇÕES E SOLICITAÇÕES DE REPAROS

• Para todos os tipos de trocas, solicitações de reparos ou devoluções, todas as embalagens originais devem ser devolvidas, contendo todas as tags, brindes e etiquetas. O produto não poderá conter nenhum indício de uso. Caso seja detectado, a peça será devolvida ao remetente e o reembolso será cancelado mediante a comunicação via e-mail.

• Quando tiver que enviar algum produto a nossa sede, atente-se ao seguinte endereço: SEDE AMALINUS – Rua Agnaldo Manuel dos Santos, nº 357, apto. 11, Bairro Jardim Vila Mariana, São Paulo, Cep 04116-250.

Para mais esclarecimentos sobre como proceder em casos de Trocas, Solicitações de Reparos e Devoluções, entre em contato pela nossa central de suporte: faleconosco@amalinus.com.br