POLÍTICA DE REPARO DOS PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIAS
A Amalinus espera sempre que suas noivinhas se realizem com suas compras, afinal tudo é feito com muito carinho e cuidado. Possuímos um rigoroso controle de qualidade e nos comprometemos a disponibilizar peças sem defeito de fabricação. Mas caso você constate algum defeito ou avaria no seu produto, não se preocupe. Iremos lhe oferecer todo o suporte necessário. Atente-se para as regrinhas abaixo:
Atenção: caso o produto adquirido não se ajuste às medidas corporais da cliente, não será considerado, só por este motivo, avaria ou defeito que justifique a solicitação de reparo.
Informamos que o envio do produto à nossa sede deverá ocorrer através dos Correios, na modalidade PAC. É da responsabilidade da consumidora preencher corretamente os dados da remetente (consumidora) e da destinatária (sede da Amalinus) e arcar com custos do envio através da modalidade PAC. Mas não se preocupe. Caso todos os requisitos para o reparo estejam atendidos, faremos o reembolso do valor que você tenha gastado para enviar o produto à nossa sede. Mas atenção, não reembolsaremos qualquer valor gasto com frete através da modalidade SEDEX.
POLÍTICA DE TROCA PELA DIFERENÇA DE NUMERAÇÃO
Para evitar que haja trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tipos de tecidos, a Amalinus disponibiliza consultoras preparadas para te atender via e-mail e chat online. Estamos sempre disponíveis para ajudar com questões como: medidas, tecidos, acabamentos, caimento, envio de fotos e afins. Oferecemos todo o suporte personalizado necessário para que sua compra seja feliz e você fique completamente satisfeita. Venha conversar conosco! Será um prazer!
Mesmo assim, se na hora de provar o vestido, você perceber que deveria ter comprado um pouquinho maior ou menor, não se preocupe! Iremos ajudá-la a ter o seu vestido Amalinus do jeitinho que você havia imaginado!
Caso você queira trocar o seu produto pelo mesmo modelo mas com numeração diferente ( PP, P, M, G, GG ou GGG) da que havia comprado, entre em contato conosco através do e-mail faleconosco@amalinus.com colocando como assunto do e-mail a seguinte frase “Troca produto diferença numeração”. No conteúdo de sua mensagem, pedimos que informe o número do pedido, seus dados pessoais, a data do recebimento do produto e a numeração correta do vestido.
>>Atenção: O produto não poderá ter indícios de uso e deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os seus acessórios.
Fazendo a comunicação no prazo de até 1 dia corrido, a partir da data de recebimento do produto, teremos 2 dias úteis para processarmos o seu pedido. Entraremos em contato, respondendo ao seu e-mail, para informá-la se possuímos a numeração desejada do modelo adquirido em estoque ou, se não possuirmos em estoque, o prazo máximo para que possamos fabricar o modelo desejado na numeração desejada, além de informarmos os detalhes do procedimento de troca seu pedido, inclusive como você deverá proceder para enviar o produto à nossa sede.
Caso não tenhamos em estoque o modelo desejado na numeração solicitada, você terá 4 dias corridos contados data da nossa resposta, para nos informar através do mesmo e-mail:
(i) se irá optar pela troca de seu produto, aguardando a fabricação, no prazo informado pela Amalinus, do modelo no tamanho desejado; ou
(ii) se preferirá devolver o seu produto segundo as regras de “devolução por arrependimento” (hipótese que deverá observar POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO acima explicada).
Para que possamos realizar a troca, você deverá nos enviar o seu produto. É da responsabilidade da consumidora preencher corretamente os dados da remetente (consumidora) e da destinatária (sede da Amalinus) e arcar com custos do envio. Mas não se preocupe. Caso todos os requisitos para troca estejam atendidos, faremos o envio do seu produto na numeração desejada o mais rapidamente possível e não iremos cobrar pelo frete do envio, que será através dos Correios na modalidade PAC. Caso você deseje Sedex, será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.
>> A Amalinus não fará mais de uma troca pela diferença de numeração relativa ao mesmo pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
A Amalinus é, acima de tudo, uma empresa compromissada com suas consumidoras. Pensando nisso, criamos uma política de devolução com base no que diz o código de defesa do consumidor e que possa trazer facilidade para que você solicite de forma rápida e prática.
O procedimento é simples, você vai ver.
Informamos que o envio do produto à nossa sede, no caso de devolução por arrependimento, deverá ocorrer através dos Correios, na modalidade PAC. É da responsabilidade da consumidora preencher corretamente os dados da remetente (consumidora) e da destinatária (sede da Amalinus) e arcar com custos do envio através da modalidade PAC. Mas não se preocupe. Caso todos os requisitos para devolução estejam atendidos, faremos o reembolso do seu pedido, inclusive do valor que você tenha gastado para enviar os produtos à nossa sede. Mas atenção, não reembolsaremos qualquer valor gasto com frete através da modalidade SEDEX.
>> No caso de compras realizadas através de boleto bancário, o reembolso ocorrerá através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, informada no e-mail, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento do produto na sede da Amalinus. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar uma conta ativa.
>> No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento do produto na sede da Amalinus.
>> Você também poderá optar pelo reembolso através de VALE CRÉDITO AMALINUS. Caso você opte por essa modalidade, pedimos que nos informe por e-mail sua escolha. Após a chegada do produto em nossa sede e conferência se todos os requisitos para a devolução por arrependimento estiverem preenchidos, criaremos um cupom VALE CRÉDITO AMALINUS que poderá ser usado por você em nosso site para a compra dos produtos Amalinus. O valor da nova compra deverá ser igual ou maior (você arcará apenas com diferença) que o valor disponibilizado no vale crédito. Esse vale crédito não tem validade, portanto ficará disponível por tempo indeterminado no seu cadastro.
INFORMAÇÕES GERAIS TROCAS, DEVOLUÇÕES E SOLICITAÇÕES DE REPAROS
Para mais esclarecimentos sobre como proceder em casos de Trocas, Solicitações de Reparos e Devoluções, entre em contato pela nossa central de suporte: faleconosco@amalinus.com.br
A AMALINUS é um Atelier especializado em venda ONLINE de vestidos de noivas e acessórios. Aqui, você encontra o vestido perfeito para o seu estilo de casamento. Desde o clássico, boho, minimalista, romântico, princesa até os mais luxuosos. Para noivas que querem personalizar seu vestido de noiva criamos a aba CUSTOMIZE! Não fique de fora dessa, crie o seu vestido exclusivo com todos os itens que você imaginou.